2.5.3 Administración de las relaciones con usuarios finales
Las empresas digitales a diferencia de las tradicionales
dependen totalmente de las tecnologias de la información (TI), la
administración y organización de las TI es vital, por lo que las TI no son herramientas
de apoyo como en las empresas tradicionales sino que es una parte esencial para
que funcione la empresa.
Cuatro son los sistemas
principales en una empresa digital :
- · Los sistemas de administración de la cadena de abastecimiento:
o
automatizan las relación con proveedores,
o
optimizan la planeación,
o
contratación de servicios externos,
o
manufactura
y suministro de productos y servicios
- · Los sistemas administrativos de las relaciones con el cliente
o
Desarrollan una visión congruente de todas las
relaciones con los clientes
- · Los sistemas empresariales
o
Coordinan los procesos internos de la empresa: datos de manufactura y distribución, ventas
finanzas y Recursos humanos
- · Los sistemas de administración del conocimiento
o
Buscan crear, captar almacenar y distribuir el
conocimiento y experiencia de la empresa
2.5.4 Problemas administrativos
Los retos y problemas de los negocios se enfocan en
comprender la dimensión y alcance de los
sistemas de Información en relación con la administración y las tecnologías de
información, abarca un entendimiento claro de las dimensiones administrativas,
técnicas y organizacionales, incluye enfocarlo tanto en lo técnico como en lo
conductual.
Los problemas en un negocio no solo abarca lo administrativo
también en la organización y en la tecnología, los siguientes son seis pasos
para analizar un problema que involucra a los Sistemas de Información:
- Identificar el problema: ¿Qué tipo de problemas es? ¿es administrativo, e organización o de tecnología?, ¿Cuáles son los elementos de administración, organización y tecnologi que contribuyen al problema?
- Solución al problema: ¿Cuáles son los objetivos de esta solución? ¿hay varias soluciones? ¿Cuál es la mejor y por qué?
- Valor a la empresa: ¿Cómo aportara valor a la empresa esta solución?
- Tecnología: ¿Qué tecnologia se podría utilizar para crear la solución?
- Cambios/implantación: ¿Qué cambios a los procesos de la organización requerirá la solución?
- Políticas: ¿Qué política administrativa se requerirá para establecer la solución?
Conclusión
Los sistemas de información es un instrumento que permite
crear valor para la empresa y con esto incrementar el rendimiento, mejorar la posición
estratégica y de mercado, apoyan la toma de decisión al mejorar la ejecución de los procesos. Es una
solución administrativa basada en las Tecnologías de Información.
Referencia:
Laudon,
Kenneth y Jane (2004). Administración de la empresa digital. México:
Pearson Educación
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